{"id":1763,"date":"2013-07-03T12:36:30","date_gmt":"2013-07-03T11:36:30","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.eastwest-trading.de\/?p=1763"},"modified":"2024-06-10T16:14:36","modified_gmt":"2024-06-10T15:14:36","slug":"kunden-feedback-bei-ekomi-amazon-ebay","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eastwest-trading.de\/blog\/ein-blick-hinter-die-kulissen\/kunden-feedback-bei-ekomi-amazon-ebay\/","title":{"rendered":"Kunden-Feedback bei Ekomi, Amazon, Ebay"},"content":{"rendered":"

Wie sehen unsere Kunden<\/b> Eastwest? Oder genauer: Wie bewerten sie unseren Service, die Qualit\u00e4t der Ware und die Lieferzeit? \u201eDas sind die wesentlichen Kriterien f\u00fcr den Onlinehandel. Wer sich hier anstrengt, erntet auch Lob\u201c, sagt die Eastwest-Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin Linh Pham-Hack. Die 37-J\u00e4hrige wei\u00df, wovon sie spricht \u2013 ist sie doch mittlerweile 6 Jahre erfolgreich im Onlinehandel unterwegs und betreibt den Shop https:\/\/www.eastwest-trading.de\/<\/a><\/p>\n

Vor allem in den letzten Jahren hat das Umsatzvolumen stark zugenommen, wichtige Plattformen wie Amazon (http:\/\/www.amazon.de\/<\/a>)<\/b> und auch Ebay vertreiben Produkte von Eastwest. Dazu kommen einige Preisvergleichportale wie Idealo.de. Die Resonanz ist durchweg hervorragend, bei Amazon etwa, erzielt Eastwest die volle Kundenzufriedenheit von 100%. \u201eDas ist der Topwert, den wir \u00fcber Jahre gehalten haben\u201c, sagt Pham-Hack. Aber nat\u00fcrlich gebe es auch immer mal\u00a0wieder Mails mit reklamierenden Kunden. \u201eDa kann man nichts machen, man kann es leider nicht jedem recht machen.\u201c Bis auf Weiteres sei kein frei-Haus-Versand geplant. Daf\u00fcr ist das Porto bei jedem Artikel in Amazon gleich niedrig, angefangen vom kleinen Blumentopf aus Kunststoff<\/b> bis zum riesigen XXL-Pflanztrog 150cm. Amazon ist inzwischen zum wichtigsten H\u00e4ndler au\u00dferhalb der eigenen Webseite aufgestiegen, 40% der Ware l\u00e4uft \u00fcber den Versandriesen. Insofern entscheiden die Bewertungen der Kunden in hohem Ma\u00df \u00fcber wohl und wehe \u2013 das d\u00fcrfte nicht nur bei Eastwest-Trading so sein. Alles wird registriert bei Amazon, sogar die Reaktionszeit auf die Kundenmails. Liegen diese oberhalb der von Amazon festgelegten Toleranzgrenze, gibt es eine R\u00fcge: \u201eBei Amazon wird alles dem Kundenwunsch untergeordnet\u201c, sagt Linh Pham-Hack.<\/p>\n

Bewertungen k\u00f6nnen f\u00fcr Kunden kaufentscheidend sein. Daher hat sich Eastwest auch bei dem unabh\u00e4ngigen Bewertungsportal ekomi (www.ekomi.de<\/a>)<\/b> eintragen lassen. Das funktioniert so: Jeder Kunde erh\u00e4lt nach seinem Kauf automatisch eine Aufforderung von ekomi, den H\u00e4ndler Eastwest zu bewerten \u2013 auch Kommentare d\u00fcrfen bei der Bewertung hinterlassen werden. Auch hier wieder das gleiche Bild wie bei Amazon: gro\u00dfe Zufriedenheit mit Eastwest, der Wert liegt bei fast 99% und nahezu 4,8 von 5 erreichbaren Punkten. Seit der Registrierung sind bei ekomi mehr als 2000 Bewertungen eingegangen. Diese herausragenden Ergebnisse kommen nicht von ungef\u00e4hr: \u201eWir schulen unsere Leute gr\u00fcndlich im Umgang mit dem Kunden\u201c, so Pham-Hack. Selbst etwas sperrigere Kunden w\u00fcrden gleich freundlich behandelt und auch spielt es keine Rolle, ob ein Kunde f\u00fcr 19,90\u20ac einkaufte oder 2000\u20ac. Denn die Kunden sind die Zukunft der Firma, quasi das h\u00f6chste Gut, das dementsprechend pfleglich behandelt werden muss. \u201eF\u00fcr uns hat Kundenservice die oberste Priorit\u00e4t, dar\u00fcber kommt nichts.\u201c Und wenn mal ein K\u00e4ufer etwas bem\u00e4ngele, gehe man der Sache schnell telefonisch und per Mail nach: \u201eWir lassen keinen einzigen Vorgang unbeachtet\u201c, sagt Pham-Hack. Bei einem Problem gehe es den meisten Kunden um eine schnelle und z\u00fcgige Behebung \u2013 auch in solchen F\u00e4llen kann dann nochmal gepunktet werden: \u201eEs ist seltsam, aber eine gut bearbeitete Reklamation freut manchen Kunden sogar mehr, als wenn der Bestellvorgang problemlos \u00fcber die B\u00fchne gegangen w\u00e4re.\u201c<\/p>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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