{"id":1744,"date":"2013-06-26T06:48:34","date_gmt":"2013-06-26T05:48:34","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.eastwest-trading.de\/?p=1744"},"modified":"2019-06-25T13:54:43","modified_gmt":"2019-06-25T12:54:43","slug":"die-wichtigsten-fragen-der-kunden-zusammengefasst","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eastwest-trading.de\/blog\/news\/die-wichtigsten-fragen-der-kunden-zusammengefasst\/","title":{"rendered":"Die wichtigsten Fragen der Kunden zusammengefasst"},"content":{"rendered":"

Eigentlich ist sie \u00fcberf\u00e4llig, die neue Rubrik \u201eH\u00e4ufig gestellte Fragen (FAQ)\u201c. Die Kunden w\u00fcnschen dies und f\u00fcr die Kundenberaterinnen d\u00fcrfte es auch eine gewisse Entlastung sein: So mancher Kunde, der die \u201eFAQ\u201cs liest, spart sich vielleicht danach den Anruf. Denn in der Regel gehen in der Hochsaison t\u00e4glich bis zu 150 Anrufe ein und manche lie\u00dfen sich schneller kl\u00e4ren, h\u00e4tten die Kunden vorher Bescheid gewusst \u00fcber Formen und Farben der gew\u00fcnschten Pflanzk\u00fcbel oder \u00fcber die Gr\u00f6\u00dfen.<\/p>\n

Welche Fragen brennen den Gartenfreunden besonders unter den N\u00e4geln? Die mit Abstand am h\u00e4ufigsten gestellte Frage zielt auf die Verf\u00fcgbarkeit: Wenn ein bestimmtes Objekt der Begierde momentan ausverkauft ist, wann kommt das Modell dann wieder herein? Eine solche Frage l\u00e4sst sich nat\u00fcrlich nicht pauschal beantworten. Nehmen wir den sehr gefragten runden Pflanzk\u00fcbel Soto<\/b><\/a>. Gleich nach der Einf\u00fchrung im M\u00e4rz waren die wenigen Blumenk\u00fcbel ausverkauft. Sofern gleich beim Hersteller nachbestellt wird, kann ein Kunde davon ausgehen, dass es bis zu 5 Wochen dauert, bis neue Soto auf Lager gehen! Denn ein bis zwei Wochen dauert allein die Produktion der neuen Soto, danach wird der Pflanzk\u00fcbel verfrachtet und verschifft \u2013 3 Wochen dauert die Schiffsreise im Container. Wer also nicht so lange warten will, der sollte sich ein alternatives Pflanzgef\u00e4\u00dfe aussuchen \u2026<\/p>\n

Und was ist die richtige Reihenfolge bei einem wei\u00dfen Pflanztrog 100x40x50cm<\/a><\/b>? Auch diese Frage besch\u00e4ftigt die Kundenberaterinnen fast t\u00e4glich. Es ist ganz einfach, die Ma\u00dfe beziehen sich auf L\u00e4nge x Breite x H\u00f6he. Somit ist der Pflanztrog 100cm lang, 40cm tief und 50cm hoch. So haben wir\u2019s in der Schule gelernt, so ist es auch bei uns. \u201eBei allen Pflanzk\u00fcbeln, Blument\u00f6pfen und Pflanztr\u00f6gen sind die Ma\u00dfe ganz zentral mit angegeben. Im Titel und in der Artikelbeschreibung\u201c, sagt der Eastwest-Inhaber Stephan Hack. Darauf k\u00f6nne nicht verzichtet werden, da sich viele Kunden etwa bei der Ausmessung ihrer Terrasse oder ihres Gartens danach richten w\u00fcrden \u2013 die anschlie\u00dfende Bestellung bezieht sich meist unmittelbar darauf. \u201eUnd wehe, die Ma\u00dfe sind mal nicht in der richtigen Reihenfolge angegeben. Die Kunden merken das sofort und melden sich bei uns\u201c, erkl\u00e4rt Hack.<\/p>\n

Ach ja, wie lange dauert es eigentlich, bis meine Bestellung geliefert wird? Ganz allgemein l\u00e4sst sich hier sagen: Nach Eintreffen des Auftrags im Lager sollten maximal zwei Tage bis zur Auslieferung vergehen. In der Hochsaison sind solche Zeitangaben relativ \u201eund das sollten auch die Kunden verstehen\u201c. Da t\u00e4glich bis zu 100 Bestellungen im Lager eintreffen, kann es nat\u00fcrlich zu Verz\u00f6gerungen kommen \u2013 das ist ganz normal \u201eund wir sind auch nur Menschen\u201c, sagt Stephan Hack. Zwar werde versucht, den Berg an Bestellungen schnell abzubauen, dieser hat sich aber schon nach einem Wochenende erneut aufget\u00fcrmt \u2013 ein ewiges Hamsterrad. Klar gibt es bei der Packgeschwindigkeit Unterschiede. Ein Polyrattan Raumteiler<\/b> etwa ist schneller gepackt als zwei Paletten mit Pflanztr\u00f6gen. Auch ist ein Pflanzk\u00fcbel 30x30x30cm schneller in ein Paket verwandelt, als die superschweren Pflanzgef\u00e4\u00dfe InStyle<\/a><\/b>. Diese Eigent\u00fcmlichkeiten wissen die meisten Kunden nicht \u2013 sie haben aber meist Verst\u00e4ndnis, wenn es ihnen erkl\u00e4rt wird.<\/p>\n

Bleibt als wichtige Frage die Bitte nach einem Rabatt vor einer Bestellung. \u201eEin heikles Thema\u201c, betont die Kundenberaterin Dominique Grensing. Nat\u00fcrlich wolle man keinen Kunden an einen Mitbewerber verlieren \u2026 doch auch beim Rabatt gibt es Grenzen. Waren fr\u00fcher 10% eine angemessene und geachtete Summe, entlockt das den Kunden heute oft nur noch ein m\u00fcdes L\u00e4cheln \u2013 20 bis 30% m\u00fcssen es schon sein. Das dies nicht immer geht, st\u00f6\u00dft bisweilen auf Unverst\u00e4ndnis. \u201eDie Kunden sollten allerdings wissen, dass wir die Preise bei den meisten Artikeln seit 3 Jahren stabil halten, obwohl der Einkauf der Waren immer teurer wird\u201c, sagt Stephan Hack. Insofern sei diesbez\u00fcglich wenig Luft nach oben. Das verstehen auch viele Kunden, auch wenn sie wehm\u00fctig meinen \u201eversuchen kann man es ja mal\u201c.<\/p>\n

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