{"id":1575,"date":"2013-04-24T05:21:33","date_gmt":"2013-04-24T04:21:33","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.eastwest-trading.de\/?p=1575"},"modified":"2021-03-31T11:37:05","modified_gmt":"2021-03-31T10:37:05","slug":"ein-tag-im-leben-von-dominique-grensing-und-sabine-finkenzeller-kundenbetreuung-und-telefonanfragen-folge-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.eastwest-trading.de\/blog\/vorstellung-der-mitarbeiter\/ein-tag-im-leben-von-dominique-grensing-und-sabine-finkenzeller-kundenbetreuung-und-telefonanfragen-folge-3\/","title":{"rendered":"Ein Tag im Leben von \u2026 Dominique Grensing und Sabine Finkenzeller, Kundenbetreuung und Telefonanfragen (Folge 3)"},"content":{"rendered":"

Allzu oft berichten wir von Pflanzk\u00fcbeln<\/a>, Blumenk\u00fcbeln<\/a> und all den anderen Produkten, die Eastwest-Trading vertreibt. Doch wer steht hinter dem Erfolg? In loser Folge m\u00f6chten wir nun \u00fcber die Menschen berichten, die fast t\u00e4glich den Service anbieten, den unsere Kunden w\u00fcnschen \u2013 und den sie von uns gewohnt sind. Wer zum Beispiel sind die Leute im Lager und was machen sie? Oder wer sitzt da im B\u00fcro und nimmt all die Kundenanfragen entgegen? Wer leitet diese Firma, die mittlerweile seit acht Jahren die Kunden in Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz mit all dem beliefert, was im Garten und auf der Terrasse gebraucht wird?<\/p>\n

Zugegeben, Eastwest pflegt zu seinen Kunden ein inniges Verh\u00e4ltnis. Meistens ist es sehr freundlich und angenehm \u2026 bisweilen gar freundschaftlich. In ganz seltenen F\u00e4llen allerdings, ist das Verh\u00e4ltnis angespannt – wahrscheinlich deshalb, weil man es als Firma und Gro\u00dfh\u00e4ndler einfach nicht allen Recht machen kann. \u00dcber die Jahre hat sich die Beziehung zu den Kunden intensiviert und das h\u00e4ngt mit den vielen Anfragen und Mails zusammen, aber auch an dem gro\u00dfen Erfahrungsschatz, den die Mitarbeiter inzwischen aufgebaut haben.<\/p>\n

Bis vor nicht allzu langer Zeit sa\u00dfen die Inhaber Stephan und Linh Pham-Hack<\/b><\/a> selbst am Telefon und bedienten die zahllosen Anfragen nach Pflanzk\u00fcbeln und Gartenzubeh\u00f6r. \u201eDann kam jedoch Anfang letzten Jahres der Relaunch der Webseite. Und w\u00e4hrend wir zuvor schon gut zu tun hatten, um die Mails und Telefonate zu bewerkstelligen, wurden wir nun von den Anfragen f\u00f6rmlich \u00fcberrollt\u201c, sagt Eastwest-Chef Stephan Hack. Der Zeitpunkt war gekommen, das Personal aufzustocken und zwar an einer der wichtigsten Schnittstellen im Onlinehandel \u00fcberhaupt: Der Kundenbetreuung und Beratung. Einige Bewerbungsrunden waren n\u00f6tig, bis die passenden Mitarbeiter gefunden waren \u2013 allesamt Frauen mit viel Erfahrung im Onlinebereich und nat\u00fcrlich einer gro\u00dfen Affinit\u00e4t zur Arbeit am Computer.<\/p>\n

Mit Dominique Grensing wurden sogar zwei Fliegen mit einer Klappe geschlagen, denn die 44-J\u00e4hrige ist geb\u00fcrtige Schweizerin. \u201eDa wir viele Kunden und Anfragen aus der Schweiz haben, ist sie die optimale L\u00f6sung\u201c, sagt die Eastwest-Chefin Linh Pham-Hack. Die Damen am Telefon sind auch deshalb von herausragender Bedeutung, da sie die \u201eStimme\u201c von Eastwest sind \u2013 die meisten Kunden kennen diesen Anbieter einfach nur als Webseite oder durch Mails. Zusammen mit ihrer Kollegin Sabine Finkenzeller sorgt Dominique Grensing f\u00fcr einen guten Eindruck \u2013 denn dieser bleibt ja bekannterma\u00dfen im Ged\u00e4chtnis h\u00e4ngen. Bereits um 8 Uhr morgens klingelt oftmals das Telefon, Finkenzeller und Grensing sind da schon auf ihren Posten. \u201eMeistens ist es so: kaum, dass ich sitze klingelt das Telefon. Und schwupps hat man den ganzen Tisch voller Zettel\u201c, sagt Dominique Grensing.<\/p>\n

Zuvor erfolgte bereits die Absprache mit der Firmenleitung bez\u00fcglich der Mails und des Tagesprogramms. Zudem sollten die Mails des Vorabends abgearbeitet werden und der Vertreter an der T\u00fcr will auch noch versorgt werden. Besonders in der Hochsaison kann sich \u201edas Telefon\u201c zu einem echten Stressjob entwickeln. Mails und Anrufe prasseln auf die beiden Kundenbetreuerinnen ein und ohne es ausgesprochen zu haben, wird wohl recht oft der Feierabend ab 16 Uhr herbei gesehnt. Denn die Kundenanfragen sind mit jedem Anruf v\u00f6llig unterschiedlich. Mal erfragt ein Anrufer die Ma\u00dfe eines bestimmten Pflanzk\u00fcbels, dann ist wiederum die Lieferzeit wichtig und ein Dritter m\u00f6chte eine Bestellung aufgeben, f\u00fchlt sich aber von der Webseite \u00fcberfordert. Da Eastwest-Trading die Angebote der Pflanzgef\u00e4\u00dfe<\/b> <\/a>auch in Amazon und Ebay platziert hat, kommen von dort zus\u00e4tzliche Fragen \u2013 meist geht es um Rabatte. \u201eIch berate sehr viel zu Pflanzen, obwohl das der Job eines G\u00e4rtners w\u00e4re\u201c, betont Grensing. Und dann wartet auch noch die \u00dcbersetzung des Webshops ins Englische, wof\u00fcr sich die Frau aus Herdwangen auch verpflichtet hat.<\/p>\n

Nichts also f\u00fcr schwache Nerven, bei Eastwest am Telefon zu sitzen. \u201eJeder Tag ist anders und spannend\u201c, sagt Dominique Grensing. Da es sich bei Finkenzeller und Grensing allerdings um zwei gestandene Damen handelt, werden sie von dem Stress nicht umgehauen. \u201eIch h\u00f6re es bei Dominique immer an der Stimme, wenn es besser w\u00e4re, sp\u00e4ter anzurufen\u201c, sagt Stephan Hack. Aber genau das macht die B\u00fcrogemeinschaft aus: eine verschworene Gemeinschaft, in der sich jeder auf den anderen verlassen kann. Zwar h\u00e4lt nichts f\u00fcr die Ewigkeit, aber in diesem Fall trotzdem hoffentlich recht lang.<\/p>\n<\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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